Question 1

Verdient die MyElectric an den steigenden Netzkosten?

Accepted Answer

Nein, die Netzgebühren sind ein reiner Durchlaufposten, an denen wir als Stromanbieterin nichts verdienen.

Question 2

Was bedeutet kWh und wie kann ich meinen Verbrauch einschätzen?

Accepted Answer

kWh steht für Kilowattstunde – die Einheit für deinen Energieverbrauch.
Eine Kilowattstunde entspricht der Energie, die ein Gerät mit 1.000 Watt in einer Stunde verbraucht.

Beispiele:

Staubsauger (1.000 Watt) = ca. 1 kWh pro Stunde
Laptop (50 Watt) = ca. 0,05 kWh pro Stunde

Wie kannst du deinen Verbrauch einschätzen?

Schau auf deine letzte Jahresabrechnung.
Oder nutze unseren Tarifrechner auf myelectric.at. Er greift auf die offiziellen Richtwerte der E-Control zu und zeigt dir realistische Durchschnittswerte für deinen Haushalt.

Jetzt Verbrauch einschätzen im Tarifrechner

Question 3

Was passiert, wenn ich mehr oder weniger verbrauche als geschätzt?

Accepted Answer

Deine Teilzahlungsbeträge sind eine Schätzung, damit du gleichmäßige Zahlungen hast.
Am Ende des Abrechnungszeitraums vergleichen wir deinen tatsächlichen Verbrauch mit der Schätzung:

Wenn du mehr verbrauchst: Du zahlst den Differenzbetrag in der Jahres- oder Schlussabrechnung.

Wenn du weniger verbrauchst: Du bekommst den zu viel gezahlten Betrag gutgeschrieben.
Alle Rabatte und Boni werden dabei berücksichtigt.

Kann ich Teilzahlungsbeträge anpassen?

Question 4

Warum steigen die Netzkosten?

Accepted Answer

Netzkosten steigen nicht einfach so. Dahinter stecken klare Gründe:

Die Netze müssen ausgebaut werden, damit mehr erneuerbare Energie Platz hat.
Höhere Material- und Personalkosten wirken sich auch hier aus.
Wo weniger Strom/ Gas durchs Netz fließt (z. B. wegen PV-Anlagen oder rückläufige Mengen beim Gas), verteilen sich die Fixkosten auf weniger Verbrauch.
Je nach Region können außerdem zusätzliche Maßnahmen den Preis beeinflussen.

Das alles ist gesetzlich geregelt. Die Netzkosten werden meist zum Jahresbeginn angepasst. Wir geben diese Kosten ohne Aufschlag weiter.

Hier findest du alle Details zu Netzkosten:

Was sind Netzkosten?
Wie setzt sich der Strom-/Gaspreis zusammen?
Wie werden die Netzentgelte festgelegt? - E-Control

Question 5

Mein Gasverbrauch ist auf der Rechnung viel zu hoch. Ist bei der Ablesung ein Fehler passiert?

Accepted Answer

Es gibt zwei mögliche Gründe:

Umrechnung von m³ in kWh: Dein Gaszähler zeigt den Verbrauch in Kubikmetern (m³) an. Für die Abrechnung wird dieser Wert in Kilowattstunden (kWh) umgerechnet. Den Umrechnungsfaktor findest du auf deiner Jahresabrechnung.
Ablesefehler: Bitte vergleiche den Zählerstand auf deinem Gerät mit dem Wert auf der Rechnung. Wenn etwas nicht passt, melde dich bei deinem Netzbetreiber oder unserem Kundenservice.

Question 6

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Accepted Answer

Du kannst deinen Vertrag ganz einfach kündigen – per E-Mail (nutze gerne unsere Mailvorlage) oder Telefon über unseren Kundenservice.
Bitte gib dabei folgende Daten an:

Kundennummer
Zählpunktnummer
Gewünschtes Kündigungsdatum

Nach Ablauf der Vertragsbindung kannst du mit einer Kündigungsfrist von 2 Wochen jederzeit kündigen. Während der Bindungsdauer ist eine Kündigung nur in Sonderfällen möglich (z. B. Umzug). Bitte wende dich in so einem Fall an unseren Kundenservice.

Wir empfehlen in den meisten Fällen nicht selbst zu kündigen. Wenn du einen neuen Anbieter wählst, kümmern wir uns gemeinsam mit diesem um die Beendigung deines Vertrags und eine unterbrechungsfreie Weiterversorgung. Melde uns aber bitte, wenn du ausziehst, oder umziehst. Wir prüfen dann gemeinsam die Möglichkeiten.

Question 7

Wie errechnen sich Teilzahlungsbeträge?

Accepted Answer

Deine Teilzahlungsbeträge basieren auf deinem geschätzten Jahresverbrauch, deinem aktuellen Tarif und allen Preisbestandteilen:

Energiekosten (Arbeitspreis und Grundpreis)
Netzkosten
Steuern und Abgaben
Rabatte und Boni, die dir zustehen

Wir teilen die Gesamtsumme gleichmäßig auf deine gewählten Zahlungsintervalle.
So bleibt deine Rechnung planbar und fair.

Wie setzt sich der Strom-/Gaspreis zusammen?
Kann ich Teilzahlungsbeträge anpassen?

Question 8

Wie lange dauert der Wechsel zu MyElectric?

Accepted Answer

Der Wechsel dauert in der Regel einige Werktage bis maximal drei Wochen, nachdem alle Daten vollständig vorliegen. Das ist abhängig von deinem bisherigen Vertrag und den Prozessen beim Netzbetreiber. Diese Fristen sind gesetzlich klar geregelt und werden von der E-Control überwacht.

Wir starten den Wechsel sofort, sobald du deinen neuen Tarif im Tarifrechner bestellt hast.

Unmittelbar vor Lieferbeginn informieren wir dich nochmals über den genauen Zeitpunkt.
Während der Umstellung bleibst du durchgehend versorgt.

Jetzt Tarif berechnen und wechseln!

Was passiert, wenn der Wechseln nicht funktioniert?

Question 9

Wie viel machen die Netzentgelte aus?

Accepted Answer

In Österreich machen die Netzentgelte durchschnittlich etwa ein Drittel deiner Strom- oder Gasrechnung aus.

Die genaue Höhe hängt von deinem Wohnort und dem Netzgebiet ab.

Question 10

Wie oft muss ich meinen Zählerstand ablesen?

Accepted Answer

In der Regel musst du deinen Zählerstand nicht regelmäßig selbst ablesen:

Dein Netzbetreiber liest den Zählerstand oder schätzt ihn anhand vergangener Ablesungen.
Bei Smart Metern wird der Stand automatisch übermittelt – du musst nichts tun.
Manche Netzbetreiber schicken Selbstablesekarten. In diesem Fall liest du den Stand selbst ab und meldest ihn direkt an den Netzbetreiber. Wenn du sie nicht retournierst, wird der Netzbetreiber den Zählerstand schätzen.

Question 11

Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Accepted Answer

Melde dich bei unserem Kundenservice per E-Mail oder Telefon und gib deine neue Bankverbindung bekannt.
Wir aktualisieren die Daten für deine zukünftigen Zahlungen.
Bitte beachte: Änderungen können nur für kommende Abbuchungen berücksichtigt werden.

Question 12

Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung?

Accepted Answer

Wir erstellen deine Jahresabrechnung, sobald uns dein örtlicher Netzbetreiber deinen Verbrauch gemeldet hat.
Wann genau du die Abrechnung erhältst, hängt vom Netzbetreiber ab. Das kann je nach Region unterschiedlich sein.
Bei einem Lieferantenwechsel kann es vorkommen, dass weniger als 12 Monate abgerechnet werden.

Question 13

Was passiert, wenn der Wechsel nicht funktioniert. Wird mir dann der Strom abgedreht?

Accepted Answer

Keine Sorge: dir wird der Strom in diesem Fall nicht abgedreht.
Sollte der Wechsel einmal nicht sofort funktionieren, bleibst du weiterhin über deinen bisherigen Anbieter versorgt. Es ist gesetzlich garantiert, dass du weiterhin Strom beziehen kannst.
Wir kümmern uns darum, dass die Umstellung reibungslos erfolgt und deine Energieversorgung jederzeit gesichert ist.

Question 14

Wie beeinflussen Netzkosten meine Strom-/ Gasrechnung?

Accepted Answer

Netzkosten sind ein fixer Bestandteil deiner Rechnung und unabhängig vom Anbieter.

Du kannst sie durch einen Anbieterwechsel nicht beeinflussen, denn sie sind behördlich festgelegt.

Je nach Region und Jahr können die Netzkosten steigen oder sinken. Das wirkt sich direkt auf deine Verbrauchsabrechnung aus.

Wir geben diese Kosten ohne Aufschlag 1:1 an dich weiter.

Wie setzt sich der Strom-/Gaspreis zusammen?
Wie werden die Netzentgelte festgelegt? - E-Control

Question 15

Wie setzt sich mein Strom-/Gaspreis zusammen?

Accepted Answer

Dein Preis besteht aus drei Teilen:

Energiekosten: Arbeitspreis und Grundpreis. Diese legt die MyElectric fest.
Netzkosten: Für die Nutzung des Strom- oder Gasnetzes. Sie werden vom Netzbetreiber eingehoben und sind gesetzlich geregelt.
Steuern und Abgaben: Sind gesetzlich geregelt und werden ebenfalls vom Netzbetreiber eingehoben (auf Landes-, Bundes- und Gemeindeebene).

Bei der MyElectric kommt alles gesammelt auf einer Rechnung. Ganz entspannt, ohne versteckte Kosten. Wir geben die Netzkosten und Steuern und Abgaben 1:1 weiter.

Question 16

Was tun bei einem defekten Zähler?

Accepted Answer

Der Zähler gehört deinem Netzbetreiber, nicht MyElectric.
Wenn dein Strom- oder Gaszähler defekt ist, wende dich bitte unmittelbar an deinen Netzbetreiber.
Dieser veranlasst die Reparatur oder den Austausch des Geräts.
Wir selbst schicken keine Mitarbeiter:innen zu dir nach Hause.

Question 17

Kann ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen?

Accepted Answer

Nach Ablauf deiner Vertragsbindung läuft dein Vertrag unbefristet weiter. Wir schicken dir automatisch ein neues Angebot, damit du deine Konditionen prüfen und entscheiden kannst, ob du Dich erneut binden möchtest oder den Vertrag ohne Bindung weiterlaufen lässt.
Falls du kein Angebot erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Question 18

Was bedeuten die einzelnen Positionen auf meiner Rechnung?

Accepted Answer

Deine Rechnung besteht im Wesentlichen aus drei Gruppen:

Energiekosten: Arbeitspreis (pro kWh) und Grundpreis – das geht an deinen Energielieferanten.

Netzkosten: Für die Nutzung des Strom- oder Gasnetzes – diese Kosten gehen an den Netzbetreiber.

Steuern und Abgaben: Gesetzlich vorgeschriebene Beiträge wie Gebrauchsabgabe, Erdgasabgabe oder Ökostromförderung – diese gehen an öffentliche Institutionen.

Alle Positionen sind transparent ausgewiesen, damit du genau siehst, wohin dein Geld fließt.

Wie setzt sich der Strom-/Gaspreis zusammen?

Question 19

Fallen zusätzliche Kosten beim Wechsel an?

Accepted Answer

Nein. Der Lieferantenwechsel zur MyElectric ist kostenlos. Sämtliche Formalitäten werden von uns erledigt.

Question 20

Was sind Netzkosten und warum muss ich sie bezahlen?

Accepted Answer

Netzkosten sind die Gebühren für die Nutzung des Strom- oder Gasnetzes.

Sie decken den Betrieb, die Wartung und den Ausbau der Netzinfrastruktur, damit die Energie sicher zu dir kommt.

Die Netzkosten machen einen erheblichen Teil deiner Stromrechnung aus.
Sie werden von der Regulierungsbehörde E-Control für jeden Netzbetreiber festgelegt und sind bei allen Energieanbietern gleich.

Bei MyElectric bekommst du alle Kosten gesammelt auf einer Rechnung. Du bleibst aber weiterhin Kund:in deines Netzbetreibers. Wir rechnen die Kosten nur durch.

So setzt sich der Strom-/Gaspreis zusammen.

Wie werden die Netzentgelte festgelegt? E-Control

Question 21

Was passiert nach Ablauf der Preisgarantie?

Accepted Answer

Nach dem Ablauf der Preisgarantie können Arbeitspreis und Grundpreis entsprechend der gesetzlichen Regeln und den Allgemeine Geschäftsbedingungen angepasst werden.

In dem Fall bekommst du aber vorher eine Information, dass sich der Preis ändert. Und bei Preisanpassungen gibt es auch immer ein Sonderkündigungsrecht. Du kannst also immer entscheiden, ob unsere Preise noch entspannt genug sind.

Question 22

Warum findet man MyElectric nicht auf durchblicker oder ähnlichen Plattformen?

Accepted Answer

Wir sind gesetzlich verpflichtet, unsere Tarife in der Tarifkalkulatordatenbank der E-Control zu veröffentlichen.
Dort kannst du alle Informationen kostenlos und barrierefrei einsehen.
Plattformen wie durchblicker sind gewinnorientiert und verlangen Gebühren für die Listung.
Ob wir dort präsent sind, hängt von einer Kosten-Nutzen-Abwägung ab. Aktuell setzen wir auf die offizielle und neutrale Plattform der E-Control.

Question 23

Warum gibt es kein Kundenportal?

Accepted Answer

Wir prüfen gerade die Möglichkeiten, unseren Kund:innen über ein Onlineportal einen entspannten digitalen Service bieten zu können. Wir bitten hier aber noch um ein wenig Geduld. Bis wir ein Kundenportal haben ist unser Kundenservice gerne persönlich oder per Mail für dich da.

Question 24

Was ist die primäre & sekundäre Stromkennzeichnung?

Accepted Answer

Die Stromkennzeichnung in Österreich ist gesetzlich geregelt. Die primäre Stromkennzeichnung zeigt die Technologie, das Ursprungsland der Nachweise und den gemeinsamen Handel an. Die sekundäre Stromkennzeichnung enthält zusätzliche Informationen zu den einzelnen Primärenergieträgern und zeigt die Umweltauswirkungen.

Question 25

Was ist der Unterschied zwischen Zählpunktnummer und Zählernummer?

Accepted Answer

Der Unterschied ist ganz einfach:

Zählernummer: Das ist die technische Gerätenummer deines Strom- oder Gaszählers. Sie steht direkt auf dem Gerät.
Zählpunktnummer: Damit wird dein Verbrauch eindeutig einer Adresse zugeordnet. Sie ist wichtig für die Anmeldung und Abrechnung und steht auf deiner Jahresabrechnung.

Question 26

Was passiert nach Ablauf der Vertragsbindung?

Accepted Answer

Nach Ablauf deiner Vertragsbindung läuft dein Vertrag unbefristet weiter. Wir schicken dir automatisch ein neues Angebot, damit du deine Konditionen prüfen und entscheiden kannst, ob du Dich erneut binden möchtest oder den Vertrag ohne Bindung weiterlaufen lässt.
Falls du kein Angebot erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Question 27

Was passiert, wenn ich meine Rechnung verspätet zahle? Kann es sein, dass ich plötzlich keinen Strom/ Gas mehr habe?

Accepted Answer

Keine Sorge: Bei einer verspäteten Zahlung wird dir nicht sofort der Strom abgedreht.
Zuerst erhältst du eine Zahlungserinnerung und – falls nötig – eine Mahnung.
Wir geben dir die Möglichkeit, den offenen Betrag auszugleichen.
Nur in sehr seltenen Fällen und nach mehreren Schritten kann es zu einer Sperre kommen. Das passiert nicht plötzlich und wird vorher angekündigt.

Question 28

Wie lange dauert eine Neuanmeldung?

Accepted Answer

Eine Neuanmeldung dauert in der Regel einige Werktage bis maximal drei Wochen, nachdem alle Daten vollständig vorliegen. Wir empfehlen daher mindestens drei Wochen vor Einzug in eine neue Wohnung eine neuen Strom-/ Gasvertrag abzuschließen.

Question 29

Welche Daten benötige ich für den Wechsel?

Accepted Answer

Für einen schnellen und unkomplizierten Wechsel solltest du diese Daten bereithalten:

Zählpunktnummer (findest du auf deiner letzten Jahresabrechnung)
Jahresverbrauch (ebenfalls auf der Abrechnung, oder du lässt ihn in unserem Rechner schätzen. Unsere Verbrauchsdaten basieren auf Durchschnittswerten der E-Control.)
Persönliche Daten wie Name, Adresse und Kontaktdaten
Bankverbindung für die Abbuchung

Mit diesen Angaben kannst du in unserem Tarifrechner deinen Wechsel ganz entspannt starten.

Jetzt Tarif berechnen und wechseln

Question 30

Wer gilt als Neukund:in?

Accepted Answer

Neukund:in bist du, wenn du vor Vertragsabschluss mit dem angemeldeten Zählpunkt nicht unmittelbar davor von MyElectric beliefert wurdest.
Auch wenn du schon Strom von der MyElectric nutzt und dann erstmalig einen Gasvertrag abschließt, bist du beim Gas Neukund:in.

Question 31

Bleibt mein Energiepreis gleich? So funktioniert die Preisgarantie.

Accepted Answer

Die Preisgarantie bedeutet: Der vereinbarte Energiepreis (Grund- und Arbeitspreis) bleibt für einen bestimmten Zeitraum gleich.

Du zahlst während dieser Zeit den fixierten Arbeitspreis und Grundpreis. Ganz entspannt, ohne Überraschungen.

Wichtig: Die Garantie bezieht sich auf die regulären Preise, also vor Abzug eines eventuellen Rabatts.

Jetzt unsere Tarife mit Preisgarantie ansehen

Question 32

Gibt es spezielle Konditionen für Großverbraucher:innen?

Accepted Answer

Wenn dein Unternehmen mehr als 100.000 kWh im Jahr verbraucht, erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Ganz auf deine Anforderungen zugeschnitten. Unser Key Account Management-Team steht dir persönlich zur Seite und sorgt für faire, transparente Konditionen. Lass uns gemeinsam eine Lösung finden, die zu deinem Unternehmen passt.

Kontaktiere uns

Question 33

Wie lange gibt es die MyElectric schon?

Accepted Answer

Die MyElectric wurde im Jahr 2000 gegründet. Teil dieser Gründung war bereits damals die Salzburg AG. Heute sind wir eine 100%ige Tochter der Salzburg AG.

Question 34

Wo finde ich wichtige Formulare & Downloads?

Accepted Answer

Hier geht´s zu allen Formularen & Downloads.

Question 35

Gibt es Ökostrom-Optionen?

Accepted Answer

Der Begriff „Ökostrom“ ist in Österreich kein gesetzlich geschützter Standard.

Der Strom, den du als Tarifkund:in von uns bekommst, stammt zu 100 % aus erneuerbaren Energiequellen. Also ganz entspannt: sauberer Strom mit Null CO2-Emmissionen oder radioaktivem Abfall. Die genauen Details findest du in unserer Stromkennzeichnung.

Question 36

Wo finde ich den Zählpunkt?

Accepted Answer

Die Zählpunktnummer findest du:

Auf der ersten Seite deiner Jahresabrechnung
Oder du kannst sie direkt bei deinem Netzbetreiber erfragen

Wenn du neu eingezogen bist, kennst du den Zählpunkt oft nicht, weil er auf der Abrechnung der Vormieter:innen steht. In diesem Fall bitten wir dich, beim Netzbetreiber anzurufen, oder ihn bei Vermieter:in / Vormieter:in zu erfragen.

Question 37

Wie lange ist meine Vertragsbindung?

Accepted Answer

Deine Vertragsbindung beträgt in der Regel 12 Monate ab Vertragsbeginn. Genaue Informationen findest du in dem jeweiligen Produktblatt zu deinem Tarif.
Nach Ablauf der Bindung kannst du jederzeit wechseln oder ein neues Angebot von uns annehmen. Dein Vertrag geht automatisch in einen unbefristeten Vertrag über.
Wenn du unsicher bist, wann deine Bindung endet, melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir prüfen das für dich.

Question 38

Kann ich Teilzahlungsbeträge anpassen?

Accepted Answer

Ja, du kannst deine Teilzahlungsbeträge jederzeit anpassen.
Wenn sich dein Verbrauch verändert oder du eine andere Höhe möchtest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice.
Wir prüfen die Anpassung und stellen sicher, dass deine Zahlungen zu deinem tatsächlichen Verbrauch passen. Bitte beachte jedoch, wenn der Teilzahlungsbetrag zu niedrig ist, kann dies zu erheblichen Nachzahlungen führen.

Question 39

Ich ziehe um und möchte weiterhin von MyElectric beliefert werden. Kann ich meinen Vertrag mitnehmen?

Accepted Answer

Grundsätzlich sind Verträge an den jeweiligen Standort/ Zählpunktnummer gebunden. Bitte melde uns deinen Umzug und schließe dann über den Tarifrechner einen neuen Vertrag für den neuen Standort ab.

Dein Vorteil: Du erhältst für den neuen Standort erneut unseren Neukundenrabatt.

Tarifrechner starten

Question 40

Ich möchte zu euch wechseln - muss ich meinen aktuellen Vertrag selbst kündigen?

Accepted Answer

Nein, bitte kündige nicht selbst. Wir übernehmen die Kündigung für dich und sorgen dafür, dass deine Energieversorgung ohne Unterbrechung weiterläuft.

Sollte es in Ausnahmefällen doch nötig sein, dass du selbst bei Deinem derzeitigen Energieversorger kündigst, dann melden wir uns dazu bei Dir.

Question 41

Wann erhalte ich den Neukund:innenbonus?

Accepted Answer

Der Neukund:innenbonus wird automatisch in deiner Verbrauchsabrechnung berücksichtigt, als prozentualer Rabatt auf den Arbeitspreis.

Auch bei der Berechnung deiner Teilbeträge sind Rabatte und Boni bereits eingerechnet.

Jetzt alle Vorteile für Neukund:innen ansehen!

Question 42

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitspreis & Grundpreis?

Accepted Answer

Arbeitspreis: Das ist der Preis für jede Kilowattstunde (kWh) Strom oder Gas, die du verbrauchst.
Grundpreis: Das ist ein fixer Betrag, den du monatlich zahlst, egal wie viel du verbrauchst. Er deckt die Grundkosten für deine Energieversorgung.

Question 43

Wie funktioniert der Wechsel für Unternehmen?

Accepted Answer

Genauso entspannt wie für Privatkund:innen: Über unseren Tarifrechner.

Wähle bitte einfach im Rechner über den Schieber „Business“ aus.

Du kannst im Wechselprozess mehrere Zählpunkte angeben und auch abweichende Rechnungsadressen.

Wenn du einen Jahresverbrauch über 100.000 kWh hast, melde dich bitte hier bei unserem Key Account Management-Team.

Question 44

Ich habe eine Preisgarantie, kann sich mein Strompreis trotzdem erhöhen?

Accepted Answer

Die Preisgarantie gilt für den Arbeits- und Grundpreis, welche in deinem Vertrag festgelegt sind. Hier ist eine Preiserhöhung während der Garantiezeit ausgeschlossen.

Andere Bestandteile deiner Rechnung – wie Netzkosten, Steuern und Abgaben – sind gesetzlich geregelt und können sich unabhängig von unserer Preisgarantie ändern.
Das ist in Österreich üblich und betrifft alle Anbieter.

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitspreis & Grundpreis?
Wie setzt sich der Strom-/Gaspreis zusammen?

Question 45

Ist die Stromversorgung bei der MyElectric gesichert?

Accepted Answer

MyElectric versorgt seit über 25 Jahren zuverlässig Kund:innen in ganz Österreich.
Dank vorausschauender Planung ist die Versorgung auch in Zukunft gesichert. Als 100% Tochter der Salzburg AG haben wir außerdem eine starke Partnerin bei der Beschaffung.
Und für den unwahrscheinlichen Fall, dass MyElectric die Belieferung einstellt, ist deine Versorgung gesetzlich abgesichert. Ein anderer Anbieter übernimmt.

Question 46

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Accepted Answer

Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, nutze gerne unser Kontaktformular, oder schreibe uns eine Mail an service@myelectric.at

Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.

Unser Kundenservice ist außerdem zu folgenden Zeiten telefonisch erreichbar:

Montag bis Donnerstag 9-16 Uhr
Freitag 9-16 Uhr

Question 47

Woher kommt der Strom/ das Gas von MyElectric?

Accepted Answer

Wir kaufen Strom und Gas an der Stromhandelsbörse und von verschiedenen Lieferanten.
Die Stromkennzeichnung gibt dir Auskunft, wo der Strom herkommt und aus welchem Energieträger er gewonnen wurde. Hier kannst du dir die Stromkennzeichnung anschauen.

Die drei Kreise in der ersten Reihe zeigen den Versorgermix. Das ist der gesamte Strom, den die MyElectric im vergangenen Jahr verkauft hat. Dabei sind auch Mengen, die für industrielle Großkund:innen nach deren Wünschen beschafft wurden.
In der zweiten Reihe zeigt die Herkunft des Stroms für unsere Tarifkund:innen, den sogenannten Standardmix.

Im ersten Kreis siehst du das der allermeiste Strom aus Wasserkraft kommt und ein kleinerer Teil aus weiteren erneuerbaren Energiequellen.

Im zweiten Kreis siehst du, wo wir die Nachweise erworben haben, dass es sich bei dem Strom um Strom aus Wasserkraft oder anderen erneuerbaren Energiequellen handelt.
Da sich das Stromnetz über ganz Europa erstreckt, ist es üblich, dass Nachweise aus anderen Ländern erworben werden. Norwegen schickt viel mehr sauberen Strom ins europäische Netz, als es selbst verbraucht und kann deshalb auch Nachweise dazu verkaufen.

Im dritten Kreis wird dargestellt, wie viel Strom zusammen mit den Nachweisen eingekauft wurde. Wenn Strom über die Stromhandelsbörse gekauft wird, dann hat er zunächst kein Zertifikat. Das muss dann zusätzlich erworben werden. Nur einen Teil des Stroms kaufen wir direkt bei Stromerzeugern und damit dann zusammen mit dem Herkunftsnachweis.

Question 48

Wie lese ich meinen Strom-/Gaszähler ab? Kommt jemand bei mir zuhause vorbei?

Accepted Answer

In der Regel musst du deinen Zähler nicht selbst ablesen:

Dein Netzbetreiber liest den Zählerstand ab oder schätzt ihn anhand vergangener Ablesungen.
Bei Smart Metern wird der Zählerstand automatisch an den Netzbetreiber und an uns übermittelt. Du musst nichts tun.
Manche Netzbetreiber schicken Selbstablesekarten. In diesem Fall liest du den Stand selbst ab und meldest ihn direkt an den Netzbetreiber.

Kommt jemand vorbei?
Wir schicken niemals Mitarbeiter:innen zu dir nach Hause. Nur der Netzbetreiber kann in Ausnahmefällen eine Ablesung vor Ort durchführen.

Question 49

Wo finde ich meine Kundennummer?

Accepted Answer

Deine Kundennummer findest du auf:

Deiner Rechnung (oben im Kopfbereich)
Deinen Vertragsunterlagen
Sie beginnt mit der Nummer 1

Wenn du sie gerade nicht findest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir helfen dir sofort weiter.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Question 50

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Du erhältst deine Rechnung standardmäßig per E-Mail – schnell, bequem und papierlos.
Wenn du lieber eine gedruckte Rechnung möchtest, kannst du die Zustellung per Post wählen.
Sag uns einfach Bescheid, und wir stellen um.
Denk aber bitte daran, dass dies für uns zusätzliche Kosten und eine Belastung für die Umwelt darstellt.

Question 51

Ich ziehe um und möchte am neuen Wohnort zum ersten Mal Strom/ Gas von MyElectric beziehen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Melde deinen Auszug bitte bei deinem bisherigen Anbieter, damit der alte Zählpunkt rechtzeitig abgemeldet wird.

Für die Anmeldung bei MyElectric:

Starte im Tarifrechner auf myelectric.at und wähle deinen Tarif.
Halte folgende Daten bereit: neue Adresse, Umzugsdatum (gewünschtes Belieferungsdatum), Zählpunktnummer, geschätzter Jahresverbrauch (das kannst du beim Vormieter/ Vermieter erfragen, oder die Durchschnittswerte in unserem Tarifrechner nutzen).

Wir übernehmen die Anmeldung am neuen Standort und – falls nötig – die Kündigung beim alten Anbieter für dich.

Wir bemühen uns, dass von dir angegebene Einzugsdatum einzuhalten und die Lieferung von Strom rechtzeitig zu beginnen. Je nach Netzbetreiber kann sich die Anmeldung jedoch verzögern, weil zum Beispiel zusätzliche Daten benötigt werden. In diesem Fall wirst du rechtzeitig von uns verständigt. Wir empfehlen, mindestens drei Wochen vor Einzug in die neue Wohnung einen Stromvertrag bei uns abzuschließen.

Tarifrechner starten

Question 52

Was muss ich tun, wenn ich zu MyElectric wechseln möchte?

Accepted Answer

Der Wechsel ist ganz entspannt und unkompliziert:

Starte im Tarifrechner auf myelectric.at und wähle deinen Wunschtarif.
Fülle das Wechselformular aus.
Bestelle deinen Tarif. Um den Rest kümmern wir uns für dich.

Du bekommst direkt danach eine Auftragsbestätigung von uns. Wir melden uns dann erneut bei dir mit dem tatsächlichen Lieferbeginn.

Unser Tipp: Halte deine letzte Jahresabrechnung bereit. Zählpunktnummer und Jahresverbrauch helfen, den Wechsel schnell abzuwickeln.
Wichtig: Bitte kündige nicht selbst bei deinem bisherigen Anbieter. Wir übernehmen das für dich und sorgen für eine unterbrechungslose Versorgung.

Jetzt Wechsel starten

Welche Daten brauche ich für die Anmeldung?

Question 53

Gibt es auch für Bestandskund:innen einen Bonus?

Accepted Answer

MyElectric setzt auf langfristige Beziehungen und bietet dir deshalb auch über längere Zeit hinweg kontinuierlich Rabatte für stabile Preise. Nach Ablauf Deiner Vertragsbindung schicken wir dir automatisch ein neues Angebot zu. Falls du noch kein Angebot erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Question 54

Welche Strom- und Gastarife bietet die MyElectric an?

Accepted Answer

Bei MyElectric gibt’s keinen Tarif-Dschungel, sondern klare Lösungen:

Strom Privat: Strom für Haushalte, günstig und entspannt
Strom Gewerbe: Energie für Unternehmen, verlässlich und effizient
Gas Privat: Wärme für dein Zuhause, behaglich und bequem
Gas Gewerbe: Gas für Betriebe, einfach und fair

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